走出去——开阔视野取真经

为提高我馆的服务质量和管理水平，与行业优异者建立起相互学习、加强沟通的交流机制。2012年2月14日至2月19日，宾馆中高层管理人员一行10人在副总经理何毅的带领下赴省内8家三、四星级宾馆开展学习交流活动。

本次学习交流活动主要围绕节能减排、服务创新、员工培训和升星改造等问题展开。成都天府阳光酒店客房的开夜床服务独具匠心，为宾客准备了点心，赠送具有四川特色的小礼物——绒布小熊猫，营造出温馨之感；成都龙泉驿博瑞大酒店，在工程管理上制定了一套完整的考核制度，对维修工的技术要求、维修质量、出工维修所用的时间以及维修过程中的返工率，所有材料的消耗和请修部门的意见反馈等，纳入个人考核内容，并与当月工资挂钩，大大提高了员工重视维修质量和节约材料的自觉性；德阳旌湖宾馆在工程部所维护的设施设备中，发挥全体员工的力量，在缺少维保单位的支持下，对中央空调机组，末端风机盘管进行了改进，在工程部内部积极培养万能工，在维修过程中，做到能自己解决的问题坚决不请外修人员进场维修；成都·宇豪罗曼大酒店前台的“西软”结账管理系统先进适用，各消费点联网，既方便客人消费挂账、提高结账速度，又便于内部管理；在考察学习的几家高星级酒店中，企业文化建设尽显特色，企业活力倍增……

诸如此类的先进管理经验不胜枚举。本次学习交流活动对我馆一行管理人员启发很大，体会深刻，认识到了自身的差距，进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。

为期六天的学习交流活动时间虽短，却达到了事半功倍的效果。各部门把此次所学、所见、所感与春季培训相结合，及时消化吸收，推动宾馆服务创新。

文：行政部