11月1日，江北宾馆吴副总经过停车场，见到四位女士在一辆车旁边讨论得很热烈，很为难的样子。当她特意留心了一下，知道她们讨论的是“不知道是否要开车出去吃饭”这一话题时，便迎上去，根据自己的经验，适时地给予了建议：“如果是要出去吃饭的话，打车更方便。”四位女客人欣然采纳了吴副总的建议。

半小时后，吴副总结束工作，开车离馆，惊异地发现四位女客人在路边打车，她立即再次上前询问，知道她们因交通晚高峰打不到车的时候，毫不犹豫地说：“那我送你们吧。”客人连声推辞，在吴副总的一再邀请下，她们最终接受了她的好意。见吴副总用私家车无私地为素不相识的客人提供方便，客人感慨连连，说：“江北宾馆管理有方，若不是亲眼所见，真不敢相信一个副总向我们提供了这么热情洋溢，周到细致的服务。怪不得江北宾馆网上好评率高呢！”

第二天，吴副总接到了一个陌生来电。一接通，对方立即自报家门：“还记得吗？我是昨天你送我们去吃饭的客人……”吴副总正疑惑，对方连珠炮的又讲了起来：“今天来电话，主要是有这么一件事——我们现在已经在光雾山了，但是我的钱夹掉了。不过，被你们的职工捡到了，已经给我通了电话，我让巴中的朋友来取。我来电的目的，就是特意想感谢你，感谢你们的职工。你们江北宾馆上下服务都这么优质，让我太感动了。之前从网上订房，因江北宾馆好评率高才选择的，这次真是不虚此行。光雾山的如画美景，加上你们的暖心服务，谢谢你们给了我一次最美最难忘的旅程。”

原来，客房部职工冯萍在打扫卫生时，发现了被客人留下的钱夹，立即按照遗失物品处理程序，报告客房部当班管理人员，多方与客人取得联系。

虽然，在吴副总和冯萍看来，这都只是宾馆优质服务本职工作，是举手之劳，是不足挂齿的小事，但却能给客人留下美好，让客人感动不已，盛赞不已，吴副总和冯萍的心里，也是乐陶陶的，收获感爆棚呢。（夏晓蓉）